Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на софтуерна поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на софтуерна поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне оптимизирането на процесите по поддръжка на софтуерни системи. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, опит в работата със системи за управление на инциденти и заявки, както и способност да комуникира ефективно с технически и нетехнически екипи.
Основната роля на Анализатора на софтуерна поддръжка е да събира, анализира и интерпретира данни, свързани с поддръжката на софтуер, с цел подобряване на ефективността, намаляване на времето за реакция и увеличаване на удовлетвореността на клиентите. Той ще работи в тясно сътрудничество с екипите по поддръжка, разработка и управление на продукти, за да идентифицира проблемни области и да предложи решения.
Кандидатът трябва да има опит с инструменти като Jira, ServiceNow или подобни платформи за управление на заявки. Задълбочени познания по SQL, Excel и BI инструменти (напр. Power BI, Tableau) са силно препоръчителни. Освен това, се изисква способност за създаване на отчети и визуализации, които ясно представят ключови показатели за ефективност (KPIs).
Отговорностите включват изготвяне на регулярни доклади, мониторинг на тенденции в поддръжката, идентифициране на повтарящи се проблеми и сътрудничество с екипите за разработка за тяхното разрешаване. Анализаторът ще участва и в проекти за автоматизация и дигитализация на процесите по поддръжка.
Тази позиция е подходяща за хора с аналитично мислене, внимание към детайла и желание да подобряват клиентското изживяване чрез данни и технологии. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и да допринасяте за стратегическото развитие на софтуерната поддръжка, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализ на данни от системи за управление на поддръжка
- Изготвяне на регулярни и ад-хок отчети
- Идентифициране на повтарящи се проблеми и тенденции
- Сътрудничество с екипи по разработка и поддръжка
- Предлагане на подобрения в процесите по поддръжка
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Участие в проекти за автоматизация на поддръжката
- Създаване на визуализации и табла за управление
- Поддръжка на база данни с инциденти и заявки
- Обучение на екипи относно нови процеси и инструменти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии, математика или сходна
- Минимум 2 години опит в подобна роля
- Опит с Jira, ServiceNow или други системи за управление на заявки
- Добри познания по SQL и Excel
- Опит с BI инструменти като Power BI или Tableau
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Умения за визуализация на данни
- Добри комуникационни умения
- Способност за работа в екип
- Владеене на английски език на работно ниво
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на данни от системи за поддръжка?
- С кои BI инструменти сте работили и как сте ги използвали?
- Как идентифицирате и анализирате повтарящи се проблеми?
- Какви ключови показатели за ефективност използвате?
- Какво е най-голямото подобрение, което сте предложили в процес по поддръжка?
- Как работите с екипи от различни отдели?
- Какви SQL заявки използвате най-често?
- Какви отчети сте създавали и за кого?
- Какво е вашето ниво на владеене на английски език?
- Как се справяте с кратки срокове и приоритетни задачи?
